Valor de marca y decisión de compra en clientes de la empresa el Dorado Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación analiza la influencia del valor de marca en la decisión de compra de los clientes de la empresa de transporte interprovincial El Dorado, en el distrito de Tumbes durante el año 2025. Se parte de la premisa de que, en mercados competitivos, la elección del consumidor depende no solo del precio, sino también de atributos intangibles como la confianza, la reputación y la percepción de calidad. El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivocorrelacional y diseño no experimental transversal. La población estuvo conformada por usuarios que emplean los servicios de la empresa, determinándose una muestra de 377 clientes, a quienes se aplicó una encuesta estructurada basada en escalas Likert. Las variables analizadas fueron el valor de marca considerando sus dimensiones: conciencia, calidad percibida y lealtad y la decisión de compra. Los datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS v25, empleándose estadísticas descriptivas y la correlación de Spearman. Los resultados revelan una relación positiva y significativa entre el valor de marca y la decisión de compra (Rho = 0.664; p < 0.01). Asimismo, la calidad percibida fue la dimensión con mayor correlación (Rho = 0.647), seguida de la conciencia de marca (Rho = 0.513) y la lealtad (Rho = 0.455). Estos hallazgos indican que los clientes con una percepción favorable de la marca muestran mayor disposición a elegir los servicios de El Dorado. Se respaldan teóricamente los resultados con el modelo CBBE de Keller (2013) y el proceso de compra de Kotler y Keller (2020). Se concluye que fortalecer el valor de marca permite incrementar la preferencia y fidelización del consumidor. En consecuencia, se recomienda potenciar la presencia comunicacional de la empresa, asegurar la consistencia en la calidad del servicio y desarrollar estrategias de fidelización que generen valor para los usuarios.