Impacto del marketing digital en la fidelización de los compradores del centro comercial Costa Mar Plaza de Tumbes, 2025

Abstract

En la actualidad, el marketing digital ha desempeñado un rol fundamental en la operatividad de las empresas e instituciones que tienen cada día la necesidad de interactuar con sus usuarios; en ese contexto, es importante mencionar que, para alcanzar la fidelización de los clientes, se debe optimizar las estrategias de mercadotecnia. En razón de lo señalado, surgió la presente investigación: marketing digital en la fidelización de los compradores del centro comercial Costa Mar Plaza de Tumbes, 2025. El propósito del estudio fue determinar el impacto del marketing digital en la fidelización de los compradores del centro comercial Costa Mar Plaza de Tumbes, 2025. El enfoque metodológico del estudio es cuantitativo, de diseño no experimental y tipo de estudio correlacional. En esa línea, se empleó la técnica de la encuesta y se suministró un cuestionario de 50 ítems que tenía el propósito de medir las variables, dimensiones e indicadores de estudio, estructurados en la escala de Likert Ordinal. Asimismo, es fundamental señalar que, para alcanzar los resultados de la investigación, se empleó la estadística descriptiva e inferencial. En el marco de los resultados, se encontró que el 32.2% de los encuestados puntualizó que el nivel de impacto es regular; mientras que, el 14.8% puntualiza que el impacto es malo y bueno; asimismo, el 7.8% señala que el impacto es muy malo y el 6.1% expresa que el nivel de impacto es muy bueno; de igual forma, se obtuvo un coeficiente de correlación de 0.858, para lo cual, se confirma una correlación moderada entre las variables. Finalmente, se concluye que las estrategias de marketing digital utilizadas han tenido poca eficacia en los clientes y no logran la retención de la mayoría.