Relación entre Just in time y la percepción del servicio en clientes de Tai Loy Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito analizar la relación entre el sistema Just in Time y la percepción del servicio en los clientes de la empresa Tai Loy Tumbes durante el año 2025. El estudio fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel descriptivo-correlacional y corte transversal. La población estuvo constituida por los clientes de la tienda, considerada infinita debido al flujo ininterrumpido de usuarios, y se trabajó con una muestra de 385 personas seleccionadas mediante muestreo probabilístico. La información se recopiló a través de un cuestionario estructurado con escala Likert, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos y cuya confiabilidad fue evaluada con el coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados permitieron corroborar la hipótesis general, al identificarse una relación positiva de intensidad media y estadísticamente significativa entre las variables estudiadas; asimismo, se identificó una relación significativa entre las dimensiones del Just in Time, especialmente la participación del personal y las redes logísticas, con las dimensiones de la percepción del servicio, como la fiabilidad y la capacidad de respuesta, demostrando que una gestión logística eficiente influye directamente en la experiencia del cliente. Se concluye que el fortalecimiento del sistema Just in Time, orientado a una mayor participación del personal, una mejor articulación de las redes logísticas y la optimización de los procesos de abastecimiento favorece la percepción del servicio y la satisfacción del cliente, constituyendo una base objetiva para la toma de decisiones estratégicas en la gestión logística del sector retail y el fortalecimiento competitivo de las organizaciones.