Relación entre estrategias de fidelización de cliente y sostenibilidad empresarial en el sector Bancario en el distrito de Tumbes, 2024.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de fidelización del cliente y la sostenibilidad empresarial en el sector bancario del distrito de Tumbes, 2024. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 122 654 personas mayores de 18 años del distrito de Tumbes, de la cual se obtuvo una muestra de 384 clientes de entidades bancarias, seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Para la recolección de datos se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario con escala de Likert como instrumento. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva y el coeficiente Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva, estadísticamente significativa y de intensidad débil entre las estrategias de fidelización del cliente y la sostenibilidad empresarial (Rho = 0,295; p < 0,001). Asimismo, las dimensiones personalización (Rho = 0,235), programas de recompensa (Rho = 0,240), comunicación efectiva (Rho = 0,283) y calidad de servicio (Rho = 0,300) presentaron relaciones positivas y significativas con la sostenibilidad empresarial. Se concluyó que las estrategias de fidelización se relacionan favorablemente con la sostenibilidad empresarial de las entidades bancarias del distrito de Tumbes, destacando la calidad del servicio como la dimensión con mayor grado de asociación.