La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los clientes de las ferreterías del distrito de Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación titulada “La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción de los clientes de las ferreterías del distrito de Tumbes, 2023”; tuvo como objetivo el de determinar que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de las empresas ferreteras del distrito de Tumbes, 2023. La metodología utilizada fue descriptiva- correlacional, no experimental, transeccional; con las variables de estudio calidad de servicio y satisfacción del cliente, siendo la población los clientes de las empresas ferreteras del distrito de Tumbes, y una muestra de 384 clientes; se utilizó la técnica de la encuesta y se utilizó dos cuestionarios. Pare medir tanto la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, presentado en escala de Likert en 5 puntos que va de muy desacuerdo a muy de acuerdo. Los resultados confirman la hipótesis de que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente de las empresas ferreteras del distrito de Tumbes, 2023. Así como las dimensiones de la calidad de servicio que son: tangibilidad, empatía, confiablidad y seguridad, competencia del personal y precio son predictores de la satisfacción al cliente.