Relación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor en las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025

Abstract

El presente estudio abordo como fin principal, determinar la relación entre marketing relacional y comportamiento del consumidor de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, 2025. Para cumplir dicho objetivo, se llevó a cabo una investigación bajo un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, tipo descriptivo correlacional y corte transversal, en la cual se tomó como población a los consumidores de empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, de la que se seleccionó una muestra de 267, a quienes se empleó un cuestionario estructurado como instrumento de recolección de datos, conformado por dos variables, marketing relacional y comportamiento del consumidor, cada una con 16 ítems, valorados mediante la escala de Likert, el cual a su vez fue validado mediante juicio de expertos y presentó niveles adecuados de confiabilidad, llegando a obtener coeficientes alfa de Cronbach de 0.72 y 0.74 para cada variable respectivamente. Los resultados mostraron una correlación positiva considerable entre el marketing relacional y el comportamiento del consumidor, expresada con un coeficiente Rho de Spearman de 0.750, estadísticamente significativa al 1%, mientras que las dimensiones confianza (rs:0.604), lealtad (rs:0.583), satisfacción (rs:0.569) y comunicación (rs: 635) mostraron correlaciones positivas entre medias y considerables con el comportamiento del consumidor, todas estadísticamente significativas. Por tanto, se afirmó que el marketing relacional se relación de forma significativa y positiva con el comportamiento del consumidor, demostrando que el empleo de estrategias centradas en fortalecer la confianza, lealtad, satisfacción y comunicación se asocia favorablemente a las decisiones, actitudes y conductas de los consumidores de las empresas de alimentos naturales de la provincia de Tumbes, aportando fortalecimiento a las relaciones, logrando que perduren, así como la mejora competitiva de las organizaciones en cuestión.