Neuromarketing y fidelización de clientes en los restaurantes del Centro Comercial Costa Mar Plaza Tumbes, 2025.

Abstract

En la presente investigación titulada “Neuromarketing y fidelización de clientes en los restaurantes del Centro Comercial Costa Mar Plaza Tumbes, 2025”. Tiene como objetivo determinar la relación del Neuromarketing con la fidelización de clientes de los restaurantes del Centro Comercial Costa Mar Plaza Tumbes, 2025. Se empleó una metodología de tipo descriptiva correlacional, con enfoque cuantitativa y de diseño no experimental, de corte transversal. La investigación tuvo una muestra de 384 clientes de los restaurantes del centro comercial Costa Mar Plaza, con muestreo no probabilístico, aplicando la técnica de encuesta con el instrumento del cuestionario basado en 30 preguntas, 15 para ambas variables utilizando la escala de Likert que se procesaron con la herramienta de Excel y el SPSS “sistema estadístico”. Los resultados que se obtuvieron para la variable Neuromarketing el nivel alto fue el 56% de los encuestados, para el nivel medio el 44%. Mientras que para fidelización de clientes que el 51% es del nivel alto y el 49% para el nivel medio. Por ambas partes no hubo puntuación bajo 0%. Se evidencio con un Rho de Spearman= 0.913 donde su correlación es positiva muy alta y con una Sig. De 0.000. Así mismo, la dimensión decisión de compra se relaciona con el 52% y su correlación es positiva moderada con un Rho = 0,468 y un P valué 0.000. La sensorialidad se relaciona el 61%, con evidencia estadística de Sig. De 0.000<0.05 con correlación positiva moderada Rho 0.493 y para las emociones por medio de la correlación existe correlación y/o asociación positiva media con un Rho de Spearman 0.509 con una Sig. de 0.000 < 0.05, relacionándose con el 56% en la fidelización de clientes de los restaurantes del centro comercial costa mar plaza.