Satisfacción en el trabajo y calidad del servicio al usuario externo, Unidad de Gestión Educativa Local, Contralmirante Villar, Tumbes, 2025

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de satisfacción en el trabajo en calidad del servicio al usuario externo de la Unidad de Gestión Educativa Local, Contralmirante Villar, Tumbes, 2025. Investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental – transversal. Se trabajo con una muestra censal de 51 trabajadores administrativos a quienes se aplicaron un cuestionario, , empleándose la técnica de la encuesta. Se determinó un estadístico de confiabilidad el Alfa de Cronbach de 0.917 para la variable satisfacción laboral y con 0.898 calidad del servicio. Los datos fueron procesados aplicando el software estadístico SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). En sus resultados destacan: un p (rho: 0.413 que revelan una correlación positiva moderada entre satisfacción en el trabajo y calidad del servicio. En sus dimensiones condiciones trabajo, beneficios materiales y desarrollo de personal con calidad de servicio se obtuvo un coeficiente de rho de Spearman con la variable calidad del servicio: 0.361, 0.368 y 0.331 respectivamente. En conclusión, se determinó que la variable satisfacción en el trabajo y calidad del servicio tuvieron influencia positiva moderada (rs: 0.413) y estadísticamente significativa al 1%, aceptándose la hipótesis del objetivo general; donde el contentamiento laboral explicada a través de las condiciones de trabajo, beneficios materiales y desarrollo de personal no son los óptimos; sugiriendo tomar decisiones firmes enfocadas a la satisfacción laboral encaminadas a la mejora continua del servicio.