Plataformas digitales y toma de decisiones en los clientes de los principales establecimientos de Hospedaje, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las plataformas digitales y la toma de decisiones de los clientes de los principales establecimientos de hospedaje del distrito de Tumbes, 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando una encuesta a 384 clientes. Para el análisis de datos se utilizó el coeficiente Rho de Spearman, debido a que las variables no presentaron distribución normal. Los resultados revelaron una correlación positiva y significativa (r = 0.789; p < 0.05) entre las variables plataformas digitales y la toma de decisiones, lo que demuestra que el uso activo de medios digitales se relaciona directamente en la elección de hospedaje. De forma específica, se hallaron correlaciones significativas entre la dimensión tipo de plataforma donde se obtuvo un valor de 0.605, por otro lado, la dimensión frecuencia de uso diario arrojo un valor de 0.655, mientras que la dimensión funcionalidad percibida se obtuvieron resultados de 0.566, por último, la dimensión confianza y seguridad obtuvo un valor de 0.655 indicando una correlación positiva con la toma de decisiones de los clientes. Estos resultados confirman que las plataformas digitales se han convertido en un factor determinante en el comportamiento del cliente, pues los usuarios valoran la facilidad de navegación, la rapidez, la claridad de la información y la seguridad en las transacciones. Se concluyó que los hospedajes de Tumbes deben potenciar su presencia digital, mantener información actualizada y transparente, garantizar la seguridad en línea y promover la atención personalizada en entornos virtuales. De esta manera, podrán mejorar su competitividad y posicionarse de manera estratégica en un mercado cada vez más influido por la transformación digital y las nuevas formas de decisión del consumidor.