Satisfacción del usuario asistente a los diferentes servicios del Centro de Salud de San Jacinto, Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario asistente a los diferentes servicios del Centro de Salud de San Jacinto, Tumbes, 2023. El estudio fue cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental, transversal, prospectivo. La muestra se llevó a cabo por 128 asistentes al Centro de Salud de San Jacinto, bajo criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les evaluó con la escala SERVQUAL adaptado a la población peruana por el MINSA. Resultó que, la dimensión fiabilidad presento un 53.90% de satisfacción y 46.10% de insatisfacción en proceso; asimismo, la dimensión capacidad de respuesta mostro solo un 45.31% de satisfacción y 54.69% de insatisfacción en proceso; la dimensión seguridad logro un 64.06% de satisfacción y un 34.94% de insatisfacción aceptable; la dimensión empatía alcanzo un 67.97% de satisfacción y un 32.03% de insatisfacción aceptable; la dimensión aspectos tangibles logro una satisfacción de un 56.25% y una insatisfacción en proceso en un 43.75%. Concluyendo que el 57% de evaluados mostro satisfacción en el servicio recibido y el 42.19% evidencio insatisfacción en proceso.