Calidad percibida por los turistas sobre el servicio de hospedaje en el balneario de Punta Sal, 2025

Abstract

En la investigación se planteó como objetivo general determinar la calidad percibida por los turistas sobre el servicio de hospedaje en el balneario de Punta Sal, 2025. El estudio utilizo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo aplicado, considerando una cantidad muestral de 266 turistas nacionales y extranjeros que visitaron los hospedajes del balneario de Punta Sal. Los resultados obtenidos evidenciaron lo siguiente: Con respecto a la calidad percibida por los turistas sobre el servicio de hospedaje, el 69.9% se muestra satisfecho; por otro lado, en la calidad percibida por los turistas en la dimensión elementos tangibles, el 54.1% se muestra satisfecho. Del mismo modo, con la calidad percibida por los turistas en la dimensión fiabilidad, el 75.2% se muestra satisfecho; con relación a la calidad percibida por los turistas en la dimensión capacidad de respuesta, el 65.4% se muestra satisfecho. Por otro lado, en la dimensión seguridad se encontró que el 51.1% se muestra poco satisfecho; por último, en la dimensión empatía, el 63.9% se muestra satisfecho. Se determinó que la calidad percibida por los turistas obtuvo un nivel de satisfecho, con respecto a los servicios de hospedaje en el balneario de Punta Sal.