Incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios públicos de la Municipalidad Distrital de Aguas Verdes, 2023

Abstract

En la investigación desarrollada se propuso lograr el siguiente objetivo. determinar la incidencia del clima laboral en la calidad de los servicios de limpieza pública, parques y jardines y serenazgo de la Municipalidad de Aguas Verdes, Perú-2023 para lograrlo se empleó una metodología que consistió en la adopción de un diseño de investigación de tipo descriptivo-correlacional de carácter no experimental, transversal, con un enfoque cuantitativo. Se trabajó con dos muestras, una referida a colaboradores administrativos de la municipalidad mencionada líneas arriba compuesta por 78 personas y otra integrada por 183 contribuyentes, que poseen conocimiento sobre la segunda variable de estudio. Para el análisis de la variable clima laboral se recogieron datos mediante un cuestionario integrado por 20 preguntas y para la variable calidad de los servicios de la institución antes mencionada se empleó un cuestionario compuesto por 18 preguntas, es relevante mencionar que dichos instrumentos de recolección de datos fueron elaborados con la metodología de Likert, los datos obtenidos se procesaron con el programa estadístico SPSS, obteniéndose para ambas variables un nivel medio de conformidad con el 64,3% y 51,8% de los encuestados respectivamente, el estadístico aplicado para las pruebas de hipótesis fue Rho de Spearman, obteniendo para la prueba de hipótesis general un p valor del 0,000 y el coeficiente de correlación logró un valor del 0,740, aceptándose la hipótesis general, en el caso de la dimensión condiciones laborales tiene una incidencia baja ya que el estadístico obtuvo un valor del 0,372, el involucramiento laboral incide altamente, ya que el valor del coeficiente fue del 0,725 y la comunicación tiene una incidencia moderada de conformidad con el valor del estadístico del 0,564. Concluyéndose que el clima laboral incide positivamente en la calidad de los servicios de la institución municipal mencionada líneas arriba.