Incidencia de las estrategias competitivas en la calidad de servicio en las agencias de logística aduanera, Zarumilla, 2023

Abstract

El objetivo del estudio de investigación fue determinar la incidencia de las estrategias competitivas sobre la calidad del servicio en las agencias de logística aduanera, Zarumilla 2023. La metodología fue: descriptivo – correlacional, así como no experimental y transversal, la población se constituyó de 32 operadores de 11 agentes de logística aduanera considerándose una muestra censal. Asimismo, se empleó una encuesta que contuvo 18 preguntas para la variable de estrategias competitivas y de 12 para calidad de servicio, procesadas con el apoyo de Excel y el sistema estadístico SPSS. Los resultados conseguidos de estrategias competitivas tuvieron respuestas de nivel alto con 93.75%, mientras que la calidad de servicio fue en el mismo nivel con 78.13%, obteniendo un coeficiente Pearson del 0,596 permitiendo aceptar la hipótesis general basada en que las estrategias competitivas inciden de manera positiva sobre la calidad del servicio en las agencias de logística aduanera, Zarumilla 2023. La dimensión de liderazgo en costos asentada en los indicadores de reducción de costos y eficiencia financiera se encontró en el nivel alto con el 75% y un coeficiente Pearson de 0.173, determinando una correlación positiva muy baja, por su parte, la dimensión de diferenciación que midió la fidelización de clientes, diseño e innovación tuvo un 90.63% en el nivel alto con un coeficiente Pearson de 0.621 representando una correlación positiva moderada. Para la dimensión de estrategia de enfoque cuyos indicadores fueron calidad de atención y personalización se midieron en el nivel alto del 84.38% con un coeficiente Pearson de 0.567 lo que representa una correlación positiva moderada. De esta manera, se concluyó que las estrategias competitivas, la diferenciación y el enfoque cuentan con una correlación positiva moderada con la calidad de servicio en las agencias de aduanas de Zarumilla, mientras que el liderazgo en costos cuenta con una relación positiva débil.