Calidad del cuidado de enfermería y Nivel de satisfacción del sujeto en el servicio de emergencias Centro de Salud Nivel I-4 Pampa Grande, Tumbes-2024

Abstract

La presente investigación sostuvo como objetivo establecer la relación entre la Calidad del cuidado de enfermería y nivel de satisfacción del sujeto en el servicio de emergencias. Centro de Salud nivel I-4 Pampa Grande, Tumbes-2024. Fue de tipo cuantitativo, descriptivo y correlacional, con diseño no experimental y transversal. La muestra estuvo conformada por 384 usuarios atendidos en el servicio de emergencias, se aplicó el cuestionario Calidad del cuidado enfermero que contiene 22 ítems y la segunda satisfacción del sujeto con 16 ítems. Los resultados para la percepción de la calidad del cuidado enfermero fue de un nivel medio (45.6%) y para la satisfacción del sujeto fue un nivel insatisfecho (74.8%), existiendo correlación entre ambas variables con un coeficiente de correlación de Sperman de 0.543 (p=0.01). En cuanto a las dimensiones de mayor valor fue la capacidad de respuesta, seguridad y las más bajas fueron comunicación, confiabilidad y elementos tangibles. Para la satisfacción del usuario, predominaron niveles de insatisfacción en un 74.8%, evidenciando deficiencias en comunicación, confianza y percepción del paciente. Respecto a la correlación de la dimensión elemento tangible y la satisfacción del paciente fue de r = 0.496; para la dimensión confiabilidad fue 0.479 ; la dimensión capacidad de respuesta fue 0.486; la dimensión seguridad fue 0.462 y la empatía r=0.495; siendo la empatía y los elementos tangibles que presentan correlaciones significativas con la satisfacción, demostrando que la combinación de un trato humanizado y condiciones materiales adecuadas es crucial para mejorar la calidad de atención en el servicio de emergencias. Concluyendo que existe una relación positiva moderada y estadísticamente significativa entre ambas variables de (r = 0.543; p < 0.01). Esto confirma que una mayor percepción de calidad del cuidado se asocia con un mayor nivel de satisfacción del paciente; siendo imperioso fortalecer la atención humanizada, comunicación y fortalecer la infraestructura que permita mejorar la percepción del servicio de emergencia