Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025

Abstract

La presente tesis “Relación entre el valor percibido, la satisfacción y la lealtad en los programas de postgrado online de la UNTUMBES, 2025”, analiza cómo el valor percibido influye en la satisfacción y lealtad de los estudiantes de los programas de postgrado online de la Universidad Nacional de Tumbes (UNTUMBES) en el año 2025, este estudio surge ante el crecimiento sostenido de la educación virtual y la necesidad de garantizar su calidad y sostenibilidad, especialmente en contextos regionales como el norte del Perú. Desde un enfoque cuantitativo, descriptivo-explicativo y no experimental de corte transversal, se encuestó a 384 estudiantes matriculados en dichos programas, se utilizó un cuestionario estructurado con escala de Likert y se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM con el software SmartPLS 4, los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre las variables valor percibido, satisfacción y lealtad, encontrándose que el valor percibido impacta directamente en la satisfacción (β = 0.788; p < 0.001), y tanto el valor percibido como la satisfacción influyen significativamente en la lealtad de los estudiantes. Se concluye que una percepción positiva del valor basada en factores como la calidad académica, la flexibilidad horaria y la facilidad de acceso a materiales incrementa la satisfacción, lo que a su vez refuerza la intención de continuar estudios y recomendar los programas a terceros. La investigación contribuye teóricamente al campo de la educación virtual y ofrece herramientas prácticas a las instituciones para diseñar estrategias centradas en mejorar la experiencia del estudiante, se recomienda a la UNTUMBES implementar mejoras continuas en contenidos, plataformas tecnológicas y atención administrativa, a fin de fortalecer la lealtad estudiantil y la competitividad institucional.