Estrategias competitivas y calidad de atención, mercado municipal 8 de septiembre, centro poblado Andrés Araujo Morán, distrito de Tumbes, 2025

Abstract

El objetivo principal de esta investigación fue examinar la relación entre las estrategias competitivas y la calidad de atención en el mercado municipal 8 de septiembre, ubicado en el centro poblado Andrés Araujo Morán, distrito de Tumbes, durante el año 2025. El estudio se desarrolló en el marco de la carrera profesional de Administración y se orientó bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño correlacional y no experimental. La información se recopiló mediante encuestas aplicadas a una muestra de 50 clientes del mencionado mercado. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre las estrategias competitivas (liderazgo en costos, diferenciación y enfoque) y la calidad de atención. En particular, se identificó que el liderazgo en costos es la estrategia que presenta la relación más fuerte con la calidad del servicio, seguida por las estrategias de enfoque y diferenciación. Se concluye que una adecuada implementación de estrategias competitivas contribuye de manera directa a mejorar la percepción de la atención brindada por los comerciantes del mercado. En consecuencia, se recomienda potenciar dichas estrategias como mecanismo para fortalecer la calidad del servicio y elevar la satisfacción del cliente en este contexto local.