Gestión de conflictos y su relación con la imagen institucional, Unidad de Gestión Educativa Local de Contralmirante Villar, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación titulada “Gestión de conflictos y su relación con la imagen institucional en la Unidad de Gestión Educativa Local de Contralmirante Villar, Tumbes, 2025” tuvo como objetivo general determinar la relación existente entre la gestión de conflictos y la imagen institucional en dicha entidad pública. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 51 trabajadores de la UGEL, a quienes se les aplicó un cuestionario validado por juicio de expertos y con alta confiabilidad estadística. La variable gestión de conflictos fue analizada mediante las dimensiones de negociación, mediación, conciliación y arbitraje; mientras que la imagen institucional se abordó desde su percepción interna. Los resultados mostraron una relación directa y significativa entre la mediación y la imagen institucional, así como entre la conciliación y dicha imagen, con un coeficiente de Spearman de 0.491 (p = 0.000). En cambio, la relación entre arbitraje e imagen institucional no resultó significativa, lo que sugiere debilidades en su implementación o percepción organizacional. Se concluye que el fortalecimiento de los procesos de conciliación y mediación mejora la imagen institucional al promover entornos de trabajo más colaborativos, transparentes y justos. Asimismo, se evidencia que la gestión de conflictos influye directamente en el clima y la percepción institucional, siendo un componente estratégico en las entidades educativas públicas. Finalmente, se recomienda revisar y reforzar los mecanismos de arbitraje para lograr mayor legitimidad y eficacia, contribuyendo así al desarrollo organizacional y al fortalecimiento institucional en el sector público educativo.