Satisfacción de las gestantes atendidas en el servicio de emergencia obstétrica del Centro de Salud Pampa Grande Tumbes, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de las gestantes atendidas en el servicio de emergencia obstétrica del Centro de Salud Pampa Grande, Tumbes, durante el año 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 60 gestantes que acudieron al servicio de emergencia obstétrica, a quienes se les aplicó un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL, el cual permitió evaluar las expectativas y percepciones de las usuarias en relación con la calidad de la atención recibida. Los resultados evidenciaron que el 83.33 % de las gestantes se encontró satisfecha con la atención brindada, mientras que el 16.67 % manifestó insatisfacción. Asimismo, se identificó que el 83.33 % de las participantes presentó expectativas altas respecto al servicio, y una proporción similar mostró percepciones positivas tras la atención recibida, lo que indica una adecuada correspondencia entre lo esperado y lo percibido. En relación con las características demográficas, se observó mayor satisfacción en gestantes con nivel de estudios secundario, afiliadas al Seguro Integral de Salud y usuarias continuadoras del servicio. Se concluye que, en general, el servicio de emergencia obstétrica presenta un nivel favorable de satisfacción; sin embargo, se recomienda fortalecer estrategias de mejora continua orientadas a mantener la calidad de la atención y reducir los niveles de insatisfacción identificados.