Branding y fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje, Tumbes, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el branding y la fidelización de clientes en los establecimientos de hospedaje de Tumbes, 2025. Considerando la necesidad de fortalecer la competitividad del sector hotelero ante un entorno altamente competitivo. El estudio fue de tipo aplicado, con enfoque cuantitativo – cualitativo, nivel descriptivo – correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 19 establecimientos de hospedaje y la muestra por 384 huéspedes, seleccionados mediante muestreo probabilístico estratificado; la técnica utilizada fue la encuesta, aplicada a través de un cuestionario compuesto por 16 ítems por cada variable. El cual fue validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.94 y 0.93), los datos fueron procesados mediante el software SPSS V.27 y Excel. Los resultados evidenciaron que el 48.96% de los huéspedes percibe un nivel alto de branding y el 49.74% un nivel alto de fidelización de clientes. Asimismo, un coeficiente de rho Spearman de 0.899 (p < 0.001), evidenciando una correlación positiva considerable entre ambas variables, aceptando la hipótesis alternativa. De igual forma, se identificaron correlaciones positivas considerables en las dimensiones: Imagen de marca, se posicionó en un nivel alto con 60.68%, con un rs: 0.830; Posicionamiento de marca se encuentra en un nivel alto de 60.94%, mostrando un rs: 0.838; Valor percibido alcanza un nivel alto de 60.68%, presentando un rs: 0.823. Finalmente, compromiso de marca en un nivel alto con 58.85% y un rs: 0.818. Se concluye que un branding sólido influye favorablemente en la fidelización, fortaleciendo la preferencia y permanencia del cliente, siendo necesario consolidar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del servicio y el vínculo emocional con la marca.