Gestión documental y satisfacción del usuario externo de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Tumbes, 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión documental y satisfacción del usuario externo de la Municipalidad Provincial de Zarumilla, Tumbes, 2025. El estudio fue de tipo aplicado, enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por usuarios externos de la provincia de Zarumilla, seleccionándose una muestra de 266 usuarios mediante muestreo probabilístico. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en escala Likert. El análisis estadístico se realizó mediante la correlación Rho de Spearman, evidenciándose una correlación positiva considerable y significativa entre la gestión documental y satisfacción del usuario (rho = 0.641; p < 0.001). Asimismo, por dimensiones, se hallaron relaciones positivas significativas entre ciclo de vida documental y satisfacción del usuario (rho = 0.608; p < 0.001), organización de documentas y satisfacción del usuario (rho = 0.565; p < 0.001) y acceso documental y satisfacción del usuario (rho = 0.634; p < 0.001 Se concluye que una adecuada gestión documental, a través del ciclo de vida, la organización y el acceso a los documentos, se relaciona significativamente con la satisfacción de los usuarios externos.