Gestión municipal y su relación con la satisfacción del usuario de los programas sociales de la Municipalidad Provincial de Tumbes, 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la gestión municipal y la satisfacción de los usuarios de los programas sociales en la municipalidad provincial de Tumbes, 2024. El estudio se orientó bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivocorrelacional. La población estuvo compuesta por 491 beneficiarios de los programas Juntos, Pensión 65 y Contigo, seleccionándose una muestra de 199 participantes a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron dos instrumentos, validados previamente mediante el coeficiente alfa de Cronbach (0.71 y 0.82), empleando una escala tipo Likert para medir las variables. El análisis estadístico, basado en la prueba rho de Spearman, evidenció una correlación negativa débil y estadísticamente no significativa entre la gestión municipal y la satisfacción del usuario (rho: -0.23; p = 0.750). Igualmente, no se hallaron relaciones significativas en las dimensiones de planificación (rho: 0.62; p = 0.385), organización (rho: 0.11; p = 0.876), dirección (rho: -0.16; p = 0.827) y control (rho: -0.115; p = 0.104). En consecuencia, aunque la gestión municipal fue valorada en niveles medios-altos, no se reflejó en mayor satisfacción, revelando una desconexión entre planificación y ejecución efectiva de los servicios.