Transformación digital y comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la relación entre la transformación digital y el comportamiento del cliente del sector bancario, distrito de Tumbes, 2025. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, de corte transversal y nivel descriptivo correlacional. La población estuvo compuesta por clientes del sector bancario del distrito de Tumbes, seleccionándose una muestra de 384 clientes mediante muestreo probabilístico. Se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario en escala Likert. El análisis estadístico se realizó mediante la correlación Rho de Spearman, evidenciándose una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre la transformación digital y el comportamiento del cliente (rho = 0.793; p < 0.001). Asimismo, por dimensiones, se hallaron relaciones positivas significativas entre organización digital y comportamiento del cliente (rho = 0.823; p < 0.001), estrategia digital y comportamiento del cliente (rho = 0.688; p < 0.001) y adopción de tecnología digital y comportamiento del cliente (rho = 0.920; p < 0.001), concluyéndose que la implementación efectiva de estrategias, procesos y cultura digital por parte de las entidades financieras se relaciona con la mejora de la lealtad, la confianza y la frecuencia de uso de los servicios por parte de los usuarios.