Gestión de inventario y satisfacción al cliente de las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la gestión de inventarios y la satisfacción al cliente en las tiendas comerciales de abarrotes con autoservicio del distrito de Tumbes, 2024. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva–correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal, empleando un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo). La muestra estuvo conformada por 382 clientes que acuden a este tipo de establecimientos para realizar sus compras. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, aplicándose un cuestionario estructurado como instrumento en escala de Likert, compuesto por 15 ítems para la variable independiente y 15 ítems para la variable dependiente. Los hallazgos mostraron que la gestión de inventarios, comprendida por las dimensiones de abastecimiento, distribución de mercancías y control de inventario, alcanzó un nivel medio en un 55% según la percepción de los clientes, mientras que su satisfacción se ubicó también en un nivel medio con un 52,1%. En cuanto al análisis inferencial, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman (rs = 0.770), evidenciando una relación positiva entre ambas variables. Asimismo, cada dimensión de la gestión de inventarios presentó un nivel medio: abastecimiento (59%, rs = 0.735), distribución (55%, rs = 0.717) y control de inventario (58%, rs = 0.729), lo que confirma una asociación positiva sobre la satisfacción de sus clientes.