Calidad de servicio de salud y satisfacción de los pacientes atendidos en un Centro de Salud Mental Comunitario de Tumbes2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de los pacientes atendidos en un Centro de Salud Mental Comunitario de Tumbes durante el año 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 302 usuarios, a quienes se les aplicaron cuestionarios estructurados validados. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario (ρ = .545; p = .000), lo cual indica que, a mayor calidad, mayor nivel de satisfacción reportado. Asimismo, se analizaron las dimensiones específicas del servicio: la dimensión de seguridad presentó la correlación más alta (ρ = .618), seguida por aspectos tangibles (ρ = .584), capacidad de respuesta (ρ = .397), y fiabilidad (ρ = .295), todas con significancia estadística (p < .05). Los hallazgos confirman que existe relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de los pacientes atendidos en un Centro de Salud Mental Comunitario de Tumbes.