Resumen:
Este estudio tuvo como objetivo comparar el nivel de satisfacción en la atención
prenatal entre los Centros de Salud Pampa Grande y Andrés Araujo Morán
Tumbes, agosto a octubre-2019. El estudio fue tipo no experimental con un diseño
descriptivo comparativo; la muestra fue de 130 pacientes con control prenatal en
C.S. Pampa Grande y 122 pacientes con atención prenatal en el C.S. Andrés
Araujo Morán. El método y técnica a utilizar es la entrevista y el instrumento fue una
encuesta adaptada por los investigadores la cual fue el cuestionario que nos
permitió medir el grado de satisfacción de las usuarias que acuden a su atención
prenatal en ambos centros de salud.
Los resultados obtenidos fueron que en Pampa Grande el nivel de satisfacción
para la dimensión eficiencia el 92.3% se encontraron insatisfechas datos similares
se hallaron en Andrés Araujo Morán donde la insatisfacción es de 91,8%, en cuanto
a la dimensión respuesta oportuna el 95,4% de las usuarias atendidas en Pampa
Grande están insatisfechas mientras que se halló en Andrés Araujo Morán el 100%
de las usuarias insatisfechas, por otro lado para la dimensión confianza en Pampa
Grande el 90,8% presentó coincidiendo con Andrés Araujo Morán donde el 93,4%
se hallaron insatisfechas. Para la dimensión de empatía profesional en el C.S
Pampa Grande el 87,7 % están insatisfechas viéndose una corta diferencia en
Andrés Araujo Morán donde el 90,2% se encontraron insatisfechas, en cuanto a la
dimensión de aspectos infraestructurales en Pampa Grande el 90,8% tuvo
insatisfacción y en Andrés Araujo Morán el 95,1% de las usuarias se hallan
insatisfechas. Se concluye que existe un alta insatisfacción por parte de ambos
establecimientos de Salud investigados, proponiéndose mejoras en la calidad de la
atención prenatal
