Resumen:
El objetivo de la investigación fue determinar la implicancia de la comunicación organizacional de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar en la calidad
del servicio al poblador del distrito de Zorritos, Tumbes, 2023. El trabajo fue tipo
descriptiva, correlacional, no experimental, transversal, cuantitativa, la variable
comunicación organizacional tuvo como dimensiones la comunicación interna,
externa y personal, la variable calidad de servicio tuvo como dimensiones a los
elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta y la comunicación. La
población estuvo compuesta por los 65 colaboradores de la municipalidad a los
cuales se tomó la encuesta en su puesto de labores y la población de la provincia
compuesta por 12 371 habitantes para lo cual se tomó una muestra probabilística
compuesta por 148 habitantes tomados al azar, aplicados al jefe de cada familia.
Los datos fueron obtenidos mediante dos cuestionarios con quince preguntas cada
uno en escala de Likert, a los trabajadores se aplicó el cuestionario sobre
comunicación organizacional y a los pobladores el cuestionario sobre la calidad de
servicio. Los datos fueron procesados en Excel y SPSS. Los resultados obtenidos
fueron una implicancia de la comunicación organizacional en la calidad de servicio
de nivel bajo con el 43,0% de las respuestas, para la comunicación interna fue de
nivel bajo con el 44,6% de ellas, para la externa el nivel fue medio con el 43,1% y
para la personal el nivel fue medio con el 42,6%. La investigación concluye
aceptando la hipótesis de trabajo para el objetivo general con un Rho de Spearman
de 0,285 de nivel bajo indicando la implicancia positiva y poca significativa entre las
variables de estudio. Para la comunicación interna se acepta la hipótesis de trabajo
con un Rho de 0,295. Para la comunicación externa el Rho de Spearman fue de
0,262 de nivel bajo aceptando la hipótesis de trabajo. Igual suerte experimentó la
comunicación personal con un Rho de Spearman de 0,242 de nivel bajo entre la
dimensión y las variables.
