Resumen:
La presente tesis titulada “Marketing Relacional y su incidencia en la Fidelización
de clientes en Hotel Costa Beach resort, Tumbes, 2023”, tenía como propósito
principal Determinar el nivel de incidencia de Marketing Relacional en la
Fidelización de clientes en Hotel Costa Beach resort, Tumbes, 2023. La
investigación es de tipo básica, de nivel correlacional, de corte transversal, de
diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, se utilizó el método
Inductivo - deductivo. La población, estuvo conformada por 30 clientes del Hotel
Costa Beach Resort, Tumbes, 2023. Se concluyó que existe una relación
positiva, debido a que el nivel de significancia que se encontró equivale a 0,000
lo cual se encuentra menor a 0,01; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis, en ese sentido se determina que existe relación positiva entre
el Marketing Relacional y su incidencia en la Fidelización de clientes, además se
encuentra en un nivel de correlación moderado (r=0,628).
