Relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario en el Hospital General Martín Icaza, Provincia Los Ríos, Ecuador; 2021

Abstract

El propósito de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del Hospital General Martín Icaza, Provincia De Los Ríos – Ecuador, 2021. Investigación de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional, de diseño no experimental y corte transversal. Se trabajó con una muestra probabilística de 133 pacientes que acuden al servicio externo de odontología, empleándose la técnica de la encuesta, utilizando como instrumentos de medición, dos cuestionarios uno por cada variable; calidad de atención y nivel de satisfacción, determinándose su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach con 0.871 y 0.946 respectivamente. Encontrando los resultados siguientes: relación entre calidad de atención con 53.0% y nivel de satisfacción con 52.6%, se identificó a la fiabilidad en nivel alto con 73.7%; se conoció el nivel de satisfacción con 81.2% y las expectativas con 88.0%, describiéndose la capacidad de respuesta con el 88.0%. En sus resultados inferenciales la correlación entre las dimensiones de la calidad de atención y nivel de satisfacción se obtuvieron: evidencia física, 0.768, fiabilidad, 0.725, capacidad de respuesta, 0.868 y empatía, 0.732 evidenciándose una correlación positiva alta. Se determinó la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del Hospital General Martín Icaza, con un Rho de Spearman (∞ = 0.868). expresando una correlación positiva alta; indicando que la calidad de atención que se brinda en el servicio de salud odontológico se orienta a un máximo nivel satisfacción al paciente.