El Desempeño laboral y su incidencia en la Calidad de Servicio de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Tumbes, 2023

Abstract

La presente investigación titulada “El desempeño laboral y su incidencia en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Tumbes 2023”, tiene como objetivo general “Determinar de qué manera incide el desempeño laboral en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Tumbes, 2023”, asimismo tiene como hipótesis general “El desempeño laboral tiene incidencia positiva en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Tumbes, 2023”. El tipo de investigación es aplicada con enfoque correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo conformada por 20,104 habitantes de la provincia de Contralmirante Villar y 79 trabajadores administrativos de la Municipalidad, empleándose dos encuestas, la primera dirigida a una muestra de 66 trabajadores administrativos y la segunda a 377 usuarios de la provincia de Contralmirante Villar. Los resultados de las encuestas se procesaron en Excel y para el análisis se utilizó el programa SPSSv26. La comprobación de la hipótesis se realizó con el coeficiente de correlación de Pearson. Se concluyo que incide significativamente el desempeño laboral en la calidad de servicio de la Municipalidad Provincial de Contralmirante Villar, Tumbes 2023, tal fue así, que el valor del coeficiente de correlación de Pearson arrojo 60.1%, es decir existe relación entre la calidad de servicio y las dimensiones del desempeño laboral, dado que la incidencia del desempeño laboral en calidad de servicio es de 26% de las respuestas en nivel alto, 73% en el nivel medio y en un 2% en el nivel bajo; las cuales representan las dimensiones de nivel de conocimiento sobre la descripción del cargo, desempeño del cargo, conocimiento de la institución, proactividad e innovación, relaciones interpersonales y productividad.