Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario del gobierno regional de Tumbes- 2023

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dc.contributor.advisor Bances Rodríguez, Juan Manuel es_PE
dc.contributor.author Sipión Riojas, Edmundo Alberto es_PE
dc.date.accessioned 2023-11-24T14:54:31Z
dc.date.available 2023-11-24T14:54:31Z
dc.date.issued 2023
dc.identifier.uri https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64671
dc.description.abstract El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar que es posible que la calidad de servicio influye en la satisfacción del usuario del Gobierno Regional de Tumbes, obteniéndose como resultado que si existe relación directa alta y significativa entre las variables debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es 0,719 con un Pvalor de 0,003 menor al nivel de significancia establecido (0,05); Asimismo se puede mostrar que de los 55 encuestados, el 34.55% perciben la Calidad de servicio como malo, el 54.55% regular y el 10.91% lo percibe como bueno, por otro lado se muestra la correlación entre las variables Capacidad de repuesta y la Satisfacción del usuario, en la que puede determinar que existe una correlación positiva moderada debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es de 0, 528 y es significativa (Sig. 0,000 < 0,05). Con respecto a ello es preciso indicar que según lo encuestado, los usuarios manifestaron que el personal profesional, técnico y administrativo del gobierno regional casi nunca o nunca están disponibles para la atender. En razón a los resultados obtenidos se muestra también la correlación entre la seguridad y la satisfacción del usuario, en la que se puede determinar que existe una correlación directa moderada debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es de 0,556 y es significativa (Sig. 0,05 > 0,00), cabe indicar que los usuarios encuestados manifestaron que el comportamiento del personal casi nunca transmite confianza y que los conocimientos del personal no son suficientes para contestar sus preguntas. Sobre la existencia de correlación directa moderada entre la empatía y la satisfacción del usuario, debido a que el coeficiente de correlación de Pearson es de 0,518 y es significativa (Sig. 0,05 > 0,00). Así mismo los encuestados expresaron que cuando tienen algún problema, el personal a veces muestran un sincero interés en solucionarlo y que mucho menos brindan una atención personalizada. es_PE
dc.format application/pdf es_PE
dc.language.iso spa es_PE
dc.publisher Universidad Nacional de Tumbes es_PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_PE
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ es_PE
dc.source Universidad Nacional de Tumbes es_PE
dc.source Repositorio Institucional - UNTUMBES es_PE
dc.subject Correlación positiva moderada es_PE
dc.subject Satisfacción del usuario es_PE
dc.title Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario del gobierno regional de Tumbes- 2023 es_PE
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_PE
thesis.degree.name Maestro en Gestión Pública es_PE
thesis.degree.grantor Universidad Nacional de Tumbes. Escuela de Posgrado es_PE
thesis.degree.discipline Maestría en Gestión Pública es_PE
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 es_PE
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion es_PE
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0003-2087-9078 es_PE
renati.author.dni 40563079
renati.advisor.dni 00251359
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis es_PE
renati.discipline 417477 es_PE
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestro es_PE
renati.juror Risco Zapata, Severino Apolinar es_PE
renati.juror Ecca López, Orlando Sigifredo es_PE
renati.juror Gonzales Vega, César Eduardo es_PE
dc.publisher.country PE es_PE


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info:eu-repo/semantics/openAccess Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess

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