Abstract:
El estudio tiene como propósito determinar de qué manera el clima organizacional
influye en la satisfacción del usuario del Registro Nacional de Identificación y
Estado Civil (RENIEC), Tumbes, 2022; con un enfoque cuantitativo, de tipo
descriptivo – correlacional, y de diseño no experimental. Se aplicó una encuesta
con 7 preguntas de acuerdo a los objetivos a 50 usuarios; obteniendo un
Coeficiente Alfa de Cronbach de 0,829 y un cuestionario de 23 preguntas a 18
trabajadores de la sede en Tumbes con un Coeficiente Alfa de Cronbach de ,600
respectivamente de acuerdo a las variables de estudio: Clima Organizacional y
Satisfacción del Usuario. Para el procesamiento de datos se empleó el programa
IBM SPSS Statistics V. 22, con los resultados siguientes: según la correlación y
asociación de Pearson, demostrándose para el primer objetivo un coeficiente de
0,318, indicándonos la existencia de una relación de asociatividad positiva alta
entre las dimensiones de estudio; llevándonos a la aceptación de la hipótesis de
trabajo del objetivo general. Un coeficiente Rho de Pearson de 0,444, indicándonos
una relación de asociatividad positiva alta entre las dimensiones de estudio para el
segundo objetivo y un coeficiente Rho de Pearson de 0,278 para el objetivo 3, un
coeficiente Rho de Pearson de 0,270 y un coeficiente de Pearson de 0,537 para el
objetivo 4. Concluyéndose que el clima organizacional sí influye en forma directa y
significativa en el Registro Nacional de Identificación y Estado, corroborándose el
objetivo general y específicos respectivamente.
