Abstract:
La investigación realizada; Nivel de satisfacción de las madres sobre los
cuidados que brinda la enfermera(o); cumplió con el objetivo de determinar la
satisfacción de las madres de niños hospitalizados en el servicio de Pediatría del
hospital Regional II-2 de Tumbes en relación al Cuidado Enfermera(o). El
Material y método empleado de nivel aplicativo, de tipo cuantitativo, con diseño
descriptivo de corte transversal. Aplicado a una población constituida por 67
madres, mediante el formulario tipo cuestionario; escala de Lickert modificada que
ha permitido obtener los siguientes resultados: Que del 80% (50), el 34% (17) de
madres encuestados se obtuvo satisfacción regular a media, 12%(6) fue baja.
Para la dimensión seguridad 34% (17), expresan satisfacción regular, 32% (16)
baja y 18% (09) alto, 16% (8) media; En la dimensión confianza 28% (14) tienen
satisfacción alta, 26% (13) media, 24% (12) baja y 22% (11) regular; En la
dimensión diligencia, 40% (20) expresan satisfacción regular, 30% (15) baja, 22%
(11) alta y 8% (04) media, mientras que en la dimensión calidez/empatía el 40%
(20) tienen satisfacción baja, 20% (14) alta y 16% (8) regular. Resultados que
permitieron llegar a las siguientes conclusiones: El profesional de enfermería del
hospital Regional II – 2 de Tumbes, logra satisfacer a las madres en un promedio
de regular a media en la atención brindada a los hijos de las mismas, con una
tendencia alta, que parte del más alto nivel de insatisfacción, develada en
expresiones como: La Enfermera es descortés, no se identifica y no saluda; al
ingreso a los ambientes deben presentarse ante las madres con sus respectivos
nombres, estar atentas ante las complicaciones.
