Resumen:
La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la satisfacción
del usuario asistente a los diferentes servicios del Centro de Salud de San Jacinto,
Tumbes, 2023. El estudio fue cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental,
transversal, prospectivo. La muestra se llevó a cabo por 128 asistentes al Centro
de Salud de San Jacinto, bajo criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les
evaluó con la escala SERVQUAL adaptado a la población peruana por el MINSA.
Resultó que, la dimensión fiabilidad presento un 53.90% de satisfacción y 46.10%
de insatisfacción en proceso; asimismo, la dimensión capacidad de respuesta
mostro solo un 45.31% de satisfacción y 54.69% de insatisfacción en proceso; la
dimensión seguridad logro un 64.06% de satisfacción y un 34.94% de insatisfacción
aceptable; la dimensión empatía alcanzo un 67.97% de satisfacción y un 32.03%
de insatisfacción aceptable; la dimensión aspectos tangibles logro una satisfacción
de un 56.25% y una insatisfacción en proceso en un 43.75%. Concluyendo que el
57% de evaluados mostro satisfacción en el servicio recibido y el 42.19% evidencio
insatisfacción en proceso.
