Resumen:
La investigación realizada tuvo como objetivo determinar la incidencia de la gestión
documental en la calidad del servicio del usuario externo de la Universidad Nacional
de Tumbes, 2021, mediante un trabajo de tipo descriptivo correlacional, de diseño no
experimental, transversal, cuantitativo. La población estuvo conformada por 180
trabajadores administrativos nombrados y por los 251,363 habitantes del
departamento de Tumbes, con una muestra de 93 trabajadores y 384 habitantes. Se
aplicaron dos encuestas en escala de Likert: de acuerdo (DA) = (3), indeciso (I) = (2)
y en desacuerdo (ED) = (1), para ambas poblaciones con 15 preguntas cada uno. Los
datos se procesaron en programas Excel y SPSS. Los resultados obtenidos para la
variable gestión documental con el 45,1% de las respuestas, con una incidencia del
61,2% en la variable calidad de servicio, con un Rho de Spearman de 0,659 aceptación
de la hipótesis de trabajo para el objetivo general. La dimensión producción
documental que tuvo como indicadores la creación de documentos y el diseño de los
formatos experimentaron respuestas de nivel alto del orden del 51,6%, con un Rho de
Spearman de 0,355. La dimensión que midió la recepción de documentos con los
indicadores verificación de documentos, control de documentos y documentos de
gestión percibieron respuestas de nivel alto del orden del 54,7%. Con respecto a la
dimensión trámite de documentos se observaron respuestas de nivel alto del 66,7%,
Para la dimensión que midió la distribución de documentos sobre el flujo de
documentos tuvieron respuestas de nivel alto del orden del 62,3%, la dimensión que
midió la organización de documentos con los indicadores sobre la clasificación de
documentos y descripción respuestas de nivel alto del orden del 71,0%, todas las
dimensiones con Rho de Spearman positivos.
