Capacitación laboral y satisfacción del usuario de emergencia, Hospital regional II – 2 José Alfredo Mendoza Olavarría, Tumbes, Perú, 2021

Abstract

El presente trabajo de tesis denominado “Capacitación laboral y satisfacción del usuario de emergencia, Hospital regional II – 2 José Alfredo Mendoza Olavarría, Tumbes, Perú, 2021” tuvo como objetivo determinar cómo es la capacitación laboral y la satisfacción del usuario de emergencia, Hospital regional II – 2 José Alfredo Mendoza Olavarría, la metodología usada fue descriptiva – no experimental, compuesta por una población muestral de 113 tabajadores del establecimiento de salud y 123 usuarios, se utilizó la técnica de la encuesta a través de dos cuestionarios, el que se aplicó a los trabajadores estuvo compuesto por 15 preguntas y el aplicado a los usuarios constó de 15 preguntas, en ambos se empleó la escala de Likert. El trabajo concluyó que sÍ se realiza capacitación laboral, sin embargo es necesario incrementar la satisfaccón de los usuarios ya que no se les brinda una atención adecuada por falta de personal y equipos modernos. De acuerdo a la variable de capacitación laboral se muestra que los conocimientos cognoscitivos se relacionados con protocolos de calidad y atención de los usuarios, en relación a los conocimientos prácticos se muestran que son aplicados a través de talleres de especialización y no realiza ningún tipo de evaluación de la capacitación. Con respecto a la variable de satisfacción del usuario se muestra que los trabajadores brindan atención adecuada y dentro el tiempo promedio para poder resolver alguna inquietud, en relación a la respuesta brindada a los usuarios, se muestra que los trabajadores tienen predisposición para ayudarlos a solucionar sus problemas de salud, sin embargo en muchas ocasiones no les transmiten confianza, de acuerdo a la infraestructura los equipos con los que son atendidos los usuarios son antiguos y muchos de ellos están malogrados.