Satisfacción de las usuarias del consultorio materno en el Centro de Salud Aguas Verdes, Tumbes – 2023

Abstract

La presente investigación titulada: “Satisfacción de las usuarias del consultorio materno en el Centro de Salud Aguas Verdes, Tumbes - 2023”, corresponde a un diseño no experimental, corte transversal, enfoque cuantitativo y nivel descriptivo; tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de las usuarias del consultorio materno en el Centro de Salud Aguas Verdes. La población estuvo conformada por 103 usuarias que cumplieron con los criterios de selección. El instrumento utilizado fue adaptado del instrumento SERQUAL. Los resultados evidenciaron que el 74,8% de las encuestadas eran jóvenes, el 79,6% eran usuarias continuadoras, el 89,3% poseía SIS y el 64,1% había culminado sus estudios secundarios. En las expectativas a la atención, el 100% manifestó un nivel satisfecho en relación con las cinco dimensiones. En relación con las percepciones, en la dimensión fiabilidad el 55,33% y 56,31% de las usuarias tienen un nivel insatisfecho acerca de la señalización y del orden de la atención. En la dimensión capacidad de respuesta entre el 51% y 65% manifestaron satisfacción. En cuanto a la dimensión de seguridad, el 73,78% tienen un nivel insatisfecho en relación con el orden y atención, y en la dimensión empatía, el 67,96% tienen un nivel insatisfecho en cuanto al examen físico por parte del obstetra. Se concluye que, las usuarias del servicio materno cada vez que acuden no se sienten totalmente satisfechas con el servicio del consultorio materno del Centro de Salud Aguas Verdes, puesto que el 63% mostraron un nivel insatisfecho, que se puede deber con la existencia de ciertas limitaciones estructurales y de material que los servicios no pueden cubrir.