Repositorio InstitucionalSatisfacción del usuario externo en el hospital regional JAMO 2-II Y hospital ESSALUD en tiempos de COVID -19 - Tumbes- 2020.
| dc.contributor.advisor | Quintana Sandoval, Eladio Vladimir | es_PE |
| dc.contributor.author | Peña Márquez, Bahrein de Jesús | es_PE |
| dc.date.accessioned | 2022-06-06T22:19:51Z | |
| dc.date.available | 2022-06-06T22:19:51Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Satisfacción del usuario externo en el Hospital Regional JAMO II-2 y Hospital ESSALUD en tiempos de COVID-19- Tumbes- 2020”, tuvo como objetivo comparar la satisfacción del usuario externo en ambas instituciones. La metodología que se utilizó fue de tipo no experimental descriptivo comparativo, la muestra estudiada fue de 100 pacientes atendidos en el Hospital Regional JAMO II-2 y 100 pacientes del Hospital ESSALUD. Se utilizó el instrumento de recolección de datos SERVQUAL para medir la satisfacción de los usuarios externos en ambas instituciones. Para establecer la comparación se utilizó el estadístico T de Student, los resultados evidenciaron porcentajes bajos en satisfacción en ambas instituciones, obteniendo en el Hospital Regional un porcentaje de 19.5%, así mismo el Hospital ESSALUD obtuvo un porcentaje de 17%, lo que indica que los usuarios externos no se encuentran satisfechos con la atención recibida. Concluyendo que no existen diferencias significativas en la satisfacción del usuario externo en ambas instituciones hospitalarias de la ciudad de Tumbes en el año 2020. | es_PE |
| dc.format | application/pdf | es_PE |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63459 | |
| dc.language.iso | spa | es_PE |
| dc.publisher | Universidad Nacional de Tumbes | es_PE |
| dc.publisher.country | PE | es_PE |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
| dc.source | Universidad Nacional de Tumbes | es_PE |
| dc.source | Repositorio Institucional - UNTUMBES | es_PE |
| dc.subject | Satisfacción | es_PE |
| dc.subject | Usuario externo | es_PE |
| dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.01 | es_PE |
| dc.title | Satisfacción del usuario externo en el hospital regional JAMO 2-II Y hospital ESSALUD en tiempos de COVID -19 - Tumbes- 2020. | es_PE |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
| renati.advisor.dni | 45216370 | |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9744-3400 | es_PE |
| renati.author.dni | 63088701 | |
| renati.discipline | 313016 | es_PE |
| renati.juror | Barreto Espinoza, Marilú Elena | es_PE |
| renati.juror | Pérez Urruchi, Abraham Eudes | es_PE |
| renati.juror | Chorres Saldarriaga, Wilmer Rafael | es_PE |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
| thesis.degree.discipline | Psicología | es_PE |
| thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias Sociales | es_PE |
| thesis.degree.name | Licenciado en Psicología | es_PE |