Gestion del talento humano y la calidad del servicio en hoteles tres estrellas del distrito de Zorritos-2015

Noel Puyen, Maria Alejandra; Serna Farfan, Yohana Esmith

dc.contributor.advisor	Garavito Criollo, Richard
dc.contributor.author	Noel Puyen, Maria Alejandra
dc.contributor.author	Serna Farfan, Yohana Esmith
dc.date.accessioned	2017-09-18T14:26:30Z
dc.date.available	2017-09-18T14:26:30Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.uri	http://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/UNITUMBES/89
dc.description.abstract	El presente Trabajo de Investigación que lo hemos titulado: “GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y LA CALIDAD DEL SERVICIO EN HOTELES TRES ESTRELLAS DEL DISTRITO DE ZORRITOS - 2015”, tiene por objetivo determinar cómo es la gestión del talento humano y la calidad del servicio en hoteles tres estrellas del distrito de Zorritos 2015. Durante todo el proceso de investigación la muestra fue de 165 visitantes (turistas), 25 colaboradores (trabajadores) y 2 gerentes, siendo una investigación de tipo aplicada y nivel descriptivo, debido a que analiza y logra caracterizar el Talento Humano para determinar la incidencia en la calidad del servicio y aplicando la técnica del cuestionario, bajo la modalidad de encuestas directas a los gerentes y trabajadores respecto de la Gestión del Talento Humano y a los clientes para medir el nivel de satisfacción en la calidad del servicio. De los resultados obtenidos, es importante resaltar que la gestión del talento humano es un factor crítico a la hora de mantener una ventaja competitiva y tener éxito en el mercado; por lo que se recomienda generar un reclutamiento interno, practicar una comunicación abierta y participativa y una atención adecuada a las necesidades más personales del talento humano.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Nacional de Tumbes	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/	es_ES
dc.source	Universidad Nacional de Tumbes	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional-UNTUMBES	es_ES
dc.subject	Gestión del Talento Humano	es_ES
dc.subject	Calidad del Servicio	es_ES
dc.subject	Hoteles	es_ES
dc.title	Gestion del talento humano y la calidad del servicio en hoteles tres estrellas del distrito de Zorritos-2015	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administracion	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Nacional de Tumbes.Facultad de Ciencias Economicas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.discipline	Administracion	es_ES
thesis.degree.program	Escuela Profesional de Adminitracion	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02	es_ES