Resumen:
El objetivo general planteado en este estudio fue determinar el perfil y
satisfacción del turista ecuatoriano que visita el departamento de Tumbes, 2023.
Se realizó un estudio cuantitativo, prospectivo y observacional de nivel
descriptivo. La población objeto de estudio en esta investigación estuvo
constituida por turistas de nacionalidad ecuatoriana, varones y mujeres que
visitaron Tumbes durante el periodo abril a julio del 2023. Se realizó un muestreo
aleatorio simple, obteniéndose una muestra de 192 turistas a quienes se les
aplicó un cuestionario de encuesta con ítems de respuestas únicas, respuestas
múltiples e ítems con escala Likert para evaluar la satisfacción de turista respecto
de varios aspectos del destino turístico. Con respecto a las características
demográficas de los turistas ecuatorianos que visitan Tumbes, en esta
investigación se pudo determinar que se trata de un segmento etario
mayoritariamente joven con edades entre 25 a 44 años (62%), la mayoría son
casados o conviven con una pareja (64,5%); con respecto a su procedencia se
identificó que en su mayoría residen en provincias del sur de Ecuador como El
Oro, Guayas, Azuay y Loja, la mayoría de turistas tienen como máximo nivel
educativo alcanzado la educación superior universitaria (47,4%), realizan el viaje
sin contratar una agencia de viaje (84,9%) y planifican su viaje en una semana
(40,1%) o menos (46,9%), utilizando como principales fuentes las
recomendaciones de su entorno familiar y social y las aplicaciones para
smartphone. En relación al nivel de satisfacción con relación al destino, se
observó un nivel alto en relación a servicios de planta turística y a atractivos
turísticos visitados; no obstante, se pudo determinar que existen factores que
generan insatisfacción, como la limpieza de calles, avenidas y espacios públicos,
el estado de calzadas y aceras públicas y la transitabilidad y ordenamiento
vehicular en el destino.
