Gestión administrativa y satisfacción de los usuarios en la Parroquia Bilován, Ecuador, periodo 2022

Abstract

En esta investigación titulada "Gestión Administrativa y Satisfacción de los Usuarios en la Parroquia Bilován, Ecuador durante el período 2022", se llevó a cabo un estudio en la Parroquia Bilován. El objetivo principal de este estudio fue determinar la relación existente entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción de los usuarios en la Parroquia Bilován durante el año 2022. La metodología empleada se basó en enfoques cuantitativos y correlacionales, haciendo uso de métodos inductivos y deductivos respaldados por un análisis exhaustivo de la literatura especializada más reciente. Se llevó a cabo una evaluación comparativa con una muestra de 80 usuarios del servicio de la Parroquia Bilován, utilizando principalmente la técnica de encuestas y el software SPSS como herramienta de apoyo. Los resultados obtenidos demostraron una alta fiabilidad en las mediciones de gestión administrativa y satisfacción de los usuarios, con coeficientes alfa de Cronbach de 0.783 y 0.838, respectivamente. En cuanto a las conclusiones, la mayoría de los encuestados evaluaron positivamente la gestión administrativa, con niveles predominantes de "Muy bueno" y "Bueno". Además, se encontró una correlación estadísticamente significativa y positiva entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario, lo que sugiere que una mejora en la gestión se traduce en un mayor nivel de satisfacción por parte de los usuarios.