Resumen:
En esta investigación titulada "Gestión Administrativa y Satisfacción de los Usuarios
en la Parroquia Bilován, Ecuador durante el período 2022", se llevó a cabo un
estudio en la Parroquia Bilován. El objetivo principal de este estudio fue determinar
la relación existente entre la gestión administrativa y el nivel de satisfacción de los
usuarios en la Parroquia Bilován durante el año 2022. La metodología empleada se
basó en enfoques cuantitativos y correlacionales, haciendo uso de métodos
inductivos y deductivos respaldados por un análisis exhaustivo de la literatura
especializada más reciente. Se llevó a cabo una evaluación comparativa con una
muestra de 80 usuarios del servicio de la Parroquia Bilován, utilizando
principalmente la técnica de encuestas y el software SPSS como herramienta de
apoyo. Los resultados obtenidos demostraron una alta fiabilidad en las mediciones
de gestión administrativa y satisfacción de los usuarios, con coeficientes alfa de
Cronbach de 0.783 y 0.838, respectivamente. En cuanto a las conclusiones, la
mayoría de los encuestados evaluaron positivamente la gestión administrativa, con
niveles predominantes de "Muy bueno" y "Bueno". Además, se encontró una
correlación estadísticamente significativa y positiva entre la gestión administrativa
y la satisfacción del usuario, lo que sugiere que una mejora en la gestión se traduce
en un mayor nivel de satisfacción por parte de los usuarios.
