Resumen:
La investigación intitulada: “Plan de comunicación organizacional para el
fortalecimiento de la imagen institucional de la Municipalidad Distrital de Matapalo,
2023”. Surge a partir de los problemas de comunicación que existe en las entidades,
creando una mala imagen, siendo este por la falta de un plan de comunicación que
permita para manejar adecuadamente la información tanto para la población interna
como para el público externo, influencia negativa en la meta establecida,
organización y su reputación para ellos, por ese motivo, se tiene como objetivo
proponer un plan de comunicación organizacional para el fortalecimiento de la
imagen corporativa de la Municipalidad de Matapalo, 2023; investigación de
enfoque cuantitativo, de tipo descriptiva-propositiva, diseño no experimental, de
corte transversal, se utilizó como instrumento el cuestionario de forma presencial,
288 ciudadanos contribuyentes. Los resultados indican conocer la perspectiva que
se tiene sobre la imagen institucional y por consiguiente elaborar y proponer un plan
de comunicación para fortalecer la imagen institucional de la municipalidad distrital
de Matapalo. Se concluye que el 53% de los usuarios externos lo perciben como
“Mala”; el 41% categorizan un nivel “Regular” con valor cuantitativo de 10 puntos,
respectivamente; respecto a las dimensiones todos lo califican como “Mala” (10
puntos), imagen ficción 45%, imagen ícono 56% e imagen actitud 46%. en
conclusión, es se observa que el público tiene una mala percepción de la imagen
institucional.
