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dc.contributor.advisor | Guzmán Tripul, Víctor Santos | es_PE |
dc.contributor.author | Mena Fernández, Esther Milagritos | es_PE |
dc.date.accessioned | 2023-09-07T18:54:41Z | |
dc.date.available | 2023-09-07T18:54:41Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64466 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la satisfacción del usuario asistente a los diferentes servicios del Centro de Salud de San Jacinto, Tumbes, 2023. El estudio fue cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental, transversal, prospectivo. La muestra se llevó a cabo por 128 asistentes al Centro de Salud de San Jacinto, bajo criterios de inclusión y exclusión, a quienes se les evaluó con la escala SERVQUAL adaptado a la población peruana por el MINSA. Resultó que, la dimensión fiabilidad presento un 53.90% de satisfacción y 46.10% de insatisfacción en proceso; asimismo, la dimensión capacidad de respuesta mostro solo un 45.31% de satisfacción y 54.69% de insatisfacción en proceso; la dimensión seguridad logro un 64.06% de satisfacción y un 34.94% de insatisfacción aceptable; la dimensión empatía alcanzo un 67.97% de satisfacción y un 32.03% de insatisfacción aceptable; la dimensión aspectos tangibles logro una satisfacción de un 56.25% y una insatisfacción en proceso en un 43.75%. Concluyendo que el 57% de evaluados mostro satisfacción en el servicio recibido y el 42.19% evidencio insatisfacción en proceso. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Nacional de Tumbes | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Nacional de Tumbes | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UNTUMBES | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Insatisfacción | es_PE |
dc.subject | En proceso | es_PE |
dc.subject | Aceptable | es_PE |
dc.title | Satisfacción del usuario asistente a los diferentes servicios del Centro de Salud de San Jacinto, Tumbes, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en enfermería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Nacional de Tumbes. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.discipline | Enfermería | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03 | es_PE |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5304-0407 | es_PE |
renati.author.dni | 76171072 | |
renati.advisor.dni | 18090530 | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.discipline | 913016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.juror | Bravo Pérez, María Luz | es_PE |
renati.juror | Lloclla Sorroza, Leslie Bequed | es_PE |
renati.juror | Silva Rodríguez, José Miguel | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |