Abstract:
La presente investigación titulada Gestión municipal y su influencia en la calidad
del servicio, Municipalidad Distrital de Pampas de Hospital, Tumbes, 2020, tuvo
como objetivo determinar la influencia de la gestión municipal en la calidad del
servicio. La investigación es aplicada, transversal, cuantitativa, no experimental,
correlacional, la población estuvo constituida por 30 trabajadores ediles y una
muestra poblacional de 365 parroquianos a los cuales se aplicaron dos
cuestionarios con 16 preguntas en escala de Likert a cada grupo investigado. La
variable gestión municipal tuvo como dimensiones el planeamiento, la organización,
la dirección y el control. Para la variable validad de servicio fueron los tangibles,
capacidad de respuesta, confiabilidad, empatía, respuesta. Los resultados
obtenidos nos indicaron que existió una relación positiva y directa de asociatividad
entre las variables de estudio. Al igual para las dimensiones de planeamiento,
organización, dirección y control, predominando el nivel alto en las respuestas de
la encuesta aplicada a los servidores ediles, con coeficientes Rho de Spearman
significativos. Se concluyó que existió una relación de asociatividad directa y
positiva entre las variables de estudio.
