Resumen:
Los establecimientos que brindan el servicio de alojamiento en la actualidad, enfrentan
una serie de retos que se vinculan con la calidad de los servicios que prestan para lograr
imagen y posicionamiento en el mercado. Dentro de este contexto, los hoteles Feijoo y
B’liam, ambos categorizados como hoteles de tres estrellas en la ciudad de Tumbes, no
son ajenos a esos retos que se relacionan con la permanencia en el mercado a través de la
satisfacción de necesidades y expectativas de los huéspedes que alojan.
De esta manera, el presente informe determina el nivel de satisfacción del visitante que
se hospeda en los hoteles mencionados, con relación a la calidad del servicio de
alojamiento recibido, logro obtenido a partir de la aplicación de encuesta como principal
técnica y entrevista como técnica de apoyo. En este sentido se encontró que, los niveles
de satisfacción del visitante que se hospeda en los hoteles Feijoo y B’liam son: con
relación al desempeño del personal, es alto y muy alto; con relación a las estructuras e
instalaciones, es aceptable y muy alto; y con relación al equipamiento el nivel de
satisfacción es alto y muy alto, respectivamente.
