Resumen:
“Esta investigación tiene como objetivo establecer la relación que existe entre la
gestión de cobranza y la recuperación de cartera en el Instituto Ecuatoriano de
Seguridad Social de Guayaquil, 2021, la misma que tiene un enfoque cuantitativo,
cuyo diseño es no experimental y de tipo descriptiva correlacional, para lo cual se
utilizó el cuestionario, aplicado a una muestra de 326 encuestados. En la
investigación se determinó que existe relación entre la gestión de cobranza y la
recuperación de cartera ya que el coeficiente de Pearson es de 0,677, lo que indica
una correlación directa alta y significativa debido a que el Pvalor fue de 0.00 menor
a 0.05, aceptado la hipótesis alternativa, Así también, que el 33% de los
encuestados consideran que la gestión de cobranza es regular y el 70% en un nivel
bueno. Asimismo, se observa que el 4% de los encuestados consideran que la
recuperación de cartera tiene un nivel malo, 30% un nivel regular y 66% un nivel
bueno”
