Coronado Zapata, Carlos AlbertoBenites Paladines, Carito Fortunata2026-06-162026-06-162026https://hdl.handle.net/20.500.12874/66812La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de los pacientes atendidos en un Centro de Salud Mental Comunitario de Tumbes durante el año 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con diseño correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 302 usuarios, a quienes se les aplicaron cuestionarios estructurados validados. Los resultados evidenciaron una correlación positiva moderada y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario (ρ = .545; p = .000), lo cual indica que, a mayor calidad, mayor nivel de satisfacción reportado. Asimismo, se analizaron las dimensiones específicas del servicio: la dimensión de seguridad presentó la correlación más alta (ρ = .618), seguida por aspectos tangibles (ρ = .584), capacidad de respuesta (ρ = .397), y fiabilidad (ρ = .295), todas con significancia estadística (p < .05). Los hallazgos confirman que existe relación entre la calidad del servicio de salud y la satisfacción de los pacientes atendidos en un Centro de Salud Mental Comunitario de Tumbes.application/pdfspahttps://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad del servicioSatisfacción del usuarioSalud mental comunitariaFiabilidadSeguridadAspectos tangibleshttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcchttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.016.2 MB