Abstract:
El objetivo del trabajo fue determinar cómo la gestión por competencias
permite la calidad del servicio del Comité Local de Administración de Salud
(CLAS), La Cruz, Tumbes. Investigación de tipo descriptivo – correlacional, no
experimental y de corte transversal. Se aplicaron encuestas a una muestra de
35 trabajadores y 367 usuarios. Las competencias de motivación expresada
54.33%, implicaron la política de remuneraciones, estímulos y reconocimientos
satisfacen sus expectativas en mayor medida. Características 53%, referidas a
iniciativa y el autocontrol del colaborador poco indicado para situaciones
complejas. Concepto de sí mismo, 60%, demuestra el desempeño con
comportamiento ético. Conocimiento 53.33% indicando la regular información
específica y profesional. Habilidad 54.5%, definió la moderada consistencia del
pensamiento conceptual y analítico en el desempeño laboral. Los elementos de
la calidad del servicio, la capacidad y localización representado 55.75%,
reflejaron dificultades por insuficiente cantidad de personal, carencia de
insumos y material necesario para el servicio, la ubicación y distribución de las
instalaciones inadecuadas. La gestión de personal en 57.25 %, cifra
comprometedora por ser el actor principal en la calidad del servicio, falta de
personal idóneo, los procesos técnicos de selección no son tan efectivos,
existen planes de carrera que no cubre las expectativas, el trabajo en equipo se
presenció en ciertas áreas administrativas. La gestión de la calidad con cifra
moderada 57%, se identificó parcial cumplimiento en los procesos de atención
y administrativos, mediana disposición y manejo de equipos e instrumentos
para el servicio, los diagramas de flujo de regular aplicación en los trámites
documentarios y de procesos, incumplimiento de las normas de protección y
defensa al usuario. Su relación y/o asociación fue alta determinándose con el
Rho Spearman's de 0,976, sin embargo se carece de un modelo de gestión
por competencias.
