Tesis
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/114
2024-03-29T09:29:56ZLa calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en la empresa Compartamos Financiera, Tumbes - 2023
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64968
La calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente en la empresa Compartamos Financiera, Tumbes - 2023
Saldoya Tinedo, Marco Antonio
La presente investigación, desarrollada en Compartamos Financiera durante el año
2023, se enfoca en explorar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción
del cliente, utilizando una metodología de tipo aplicado y un enfoque cuantitativo.
Se implementa un diseño de investigación no experimental y de corte transversal,
con el objetivo de analizar las variables de calidad de servicio y satisfacción del
cliente sin manipular ninguna de ellas. La población de estudio comprende a 4575
clientes de la entidad financiera, de los cuales se selecciona una muestra de 302
individuos mediante un muestreo no probabilístico. La técnica de recolección de
datos empleada es la encuesta, utilizando el instrumento SERVPERF, que evalúa
cinco dimensiones clave de la calidad del servicio: Fiabilidad, Cortesía,
Accesibilidad, Capacidad de respuesta y Competencia personal. El estudio se
desarrolló con un enfoque descriptivo y correlacional, permitiendo describir las
características y teorías relacionadas con las variables de estudio y analizar la
correlación existente entre ellas. Los resultados obtenidos indican una correlación
positiva significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, e
identificó correlaciones positivas entre varias dimensiones de la calidad del servicio
(fiabilidad, cortesía, capacidad de respuesta, competencia personal y accesibilidad)
y la satisfacción del cliente en Compartamos Financiera, con variaciones en la
fuerza de estas relaciones, siendo la accesibilidad notablemente fuerte. En
conclusión, se evidencia que la calidad del servicio actúa como un predictor
significativo de la satisfacción del cliente en el sector financiero, sugiriendo que las
estrategias orientadas a mejorar la calidad del servicio pueden resultar en un
incremento de la satisfacción del cliente y, potencialmente, en una lealtad
prolongada hacia la entidad financiera.
2023-01-01T00:00:00ZClima laboral y desempeño laboral del personal administrativo de la Dirección Regional de Educación Tumbes, 2023
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/64369
Clima laboral y desempeño laboral del personal administrativo de la Dirección Regional de Educación Tumbes, 2023
Izquierdo Olavarría, Óscar Manuel Antonio
La presente investigación tiene objetivo general determinar la relación entre el
clima laboral y desempeño laboral del personal administrativo de la Dirección
Regional de Educación Tumbes, 2023; y un problema de investigación enfocado
a ¿De qué manera se relaciona el clima laboral y desempeño laboral del personal
administrativo de la Dirección Regional de Educación Tumbes, 2023? Utilizando
una metodología de Investigación cuantitativa, nivel descriptivo correlacional y
diseño transversal no experimental (Hernández et al., 2018), aplicando la
investigación a una población y muestra de 60 trabajadores mediante el uso de la
encuesta y cuestionario como técnica e instrumento de recolección de datos, se
procedió a obtener los siguientes resultados; concluyendo que Se determinó la
relación entre el clima laboral y el desempeño laboral del personal administrativo
de la Dirección Regional de Educación Tumbes, 2023. Con una correlación de
Pearson de 0.770 positiva alta y un nivel de significancia de 0.001 < al p-valor =
0.01.
2023-01-01T00:00:00ZManejo de las TIC y su relación en el Desempeño Laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de Tumbes período 2022
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63908
Manejo de las TIC y su relación en el Desempeño Laboral del personal administrativo de la Universidad Nacional de Tumbes período 2022
Castañeda Flores, Walter Hebert
El propósito de esta investigación fue determinar si hay relación entre el manejo de
las TIC y el nivel de desempeño laboral del personal administrativo de la
Universidad Nacional de Tumbes, es descriptiva y se utilizó el diseño de
investigación transeccional o transversal Correlacional Causal, la muestra utilizada
fue de 72 trabajadores seleccionados aleatoriamente al que se le aplicó el
cuestionario adecuado del trabajo del Br. Br. Soldi (2020) titulado Uso de las TIC
en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa FELSA S.A.C,
Carabayllo, 2019. Se encontró que, si hay correlación en el manejo de las TIC y el
nivel de desempeño laboral del personal administrativo, con un p-value < 0.01, y su
coeficiente de correlación fue 0.524; también los resultados muestran que el 68.1%
de las opiniones de los trabajadores administrativos de la Universidad Nacional de
Tumbes, sobre el nivel de las Tecnologías de Información y Comunicación tienen
un nivel medio o regular y en cuanto al nivel del desempeño laboral, el 56.9% de
las opiniones del personal administrativo indicaron también un nivel medio o
regular. El 82.2% del personal administrativo que trabajan en la universidad tienen
edades comprendidas desde 35 a 62 años; el 58.3% son del sexo femenino; la
mayoría de ellos nacieron en la ciudad de Tumbes y laboran en las instalaciones
de la Ciudad Universitaria, el 25% tienen un tiempo de servicio entre 10 a 20 años
y el 30% aproximadamente tienen servicios de 30 a 44 años.
2023-01-01T00:00:00ZPunto de equilibrio como herramienta de planeación financiera y su influencia en la toma de decisiones comerciales de las ferreterías del centro poblado Andrés Araujo Morán, Tumbes, 2018.
https://repositorio.untumbes.edu.pe/handle/20.500.12874/63811
Punto de equilibrio como herramienta de planeación financiera y su influencia en la toma de decisiones comerciales de las ferreterías del centro poblado Andrés Araujo Morán, Tumbes, 2018.
Chuquipoma Marín, Luis Alejandro
El objetivo del estudio fue determinar de qué manera influye el punto de equilibrio
como herramienta de planeación financiera en la toma de decisiones comerciales
en las ferreterías del Centro Poblado Andrés Araujo Morán, Tumbes, 2018. Con su
hipótesis general; El punto de equilibrio como herramienta de planeación financiera
influye de manera significativa en la toma de decisiones comerciales en las
ferreterías del centro poblado. Su estudio comprendió 14 ferreterías, aplicándose
un cuestionario, tipo entrevista a los gerentes/ propietarios del negocio,
empleándose el método deductivo. inductivo. El tipo de investigación fue descriptivo
– correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. Observándose un
nivel medio de influencia del punto de equilibrio del 43% con las decisiones
comerciales en el orden 50% obteniendo un Rho de Spearman de 0,746. La
influencia entre la dimensión conocimiento del punto de equilibrio que sobre las
decisiones comerciales fue de nivel medio con el 50% respectivamente y con una
correlación de 0, 668. En tanto la influencia de la aplicación del punto de equilibrio
con 43% y las decisiones comerciales del 50%, se situaron en un nivel medio, con
un Rho de Spearman de 0.705. Determinándose que las cifras porcentuales
relacionados con la influencia se ubican en el nivel medio y los resultas de los Rho
de Spearman tienen correlación positiva media, en consecuencia, se aceptan las
hipótesis formuladas.
2021-01-01T00:00:00Z