Resumen:
El objetivo general consistió en determinar la relación entre la calidad de atención
y el grado de satisfacción del usuario atendido en los servicios de atención
primaria del Centro de Salud “Aguas Verdes”, Tumbes, 2021. Se trabajo con una
población muestral de 90 usuarios. La técnica empleada fue la encuesta y el
instrumento el cuestionario. La metodología de la investigación es de diseño no
experimental y es de tipo correlacional, cuantitativo, de corte transversal,
enfocado a la comprobación. Los datos fueron procesados mediante el software
IBM SPSS STATISTICS 26. Entre los resultados más destacados se evidenció
que: El 62.2% de usuarios perciben como “muy buena”, la variable calidad de
atención, así mismo, el 32.2% lo clasificaron como “bueno”, el 3.3% lo
clasificaron como “regular” y un 2.2% lo clasificaron como “malo”. Del mismo
modo, para la variable satisfacción del usuario, el 53.3% de los encuestados
manifestaron sentirse “muy satisfecho”, del mismo modo, el 42.2% se sienten
“satisfecho” y el 2.2% indicaron sentirse “poco satisfecho” e “insatisfechos”
respectivamente. Finalmente, se llega a concluir que las variables calidad de
atención y grado de satisfacción del usuario, si poseen una relación
estadísticamente significativa dado que se evidenciaron los siguientes valores.
(p < 0.00, Rho Spearman = 0.562).
